◆急ぎの電話は緊急だから？！
『水槽が割れてしまった。』
『フィルターが動かない。』
『ヒーターが壊れてしまった。』
長くアクアリウムを楽しんでいる人には起こるアクシデントです。
僕自身も経験したことは、もちろんあります。
もしこのような立場に立ったとき、お店に代わりの商品は在庫しているのかSOSを求めます。
◆相手の立場に立つ人、普通の人。
こういう場合、すぐに変わりの商品をご案内する事が普通です。
この時・・・
声に出さなくても『お家の魚の状態』を想像するスタッフと、そこまで想像しないスタッフで大きな差が生まれてきます。
『水槽が割れたという事は、狭いバケツに押し込まれているのではないか？』
『フィルターが止まっているという事は、酸欠の危険があるのではないか？』
『ヒーターが壊れたという事は、水槽の水は冷えきっているのではないか？』
機械的に新しい商品を教えてもらった時は記憶に残っていないが、ひとこと心配して声を掛けてくれた店員さんには好感を持った事を忘れない。（経験談）
意外と、そこを気にしてくれる店員さんは少ないですね。
ではでは(^^)
